Гарантия и возврат

Гарантия на товары

Наша компания гарантирует качественную и бесперебойную работу купленного у нас оборудования в течение всего гарантийного срока. Мы берём на себя все вопросы по гарантийному обслуживанию и не "посылаем" своих клиентов в сервис-центры. Ваша задача заключается только в том, чтобы передать нам дефектный товар. Дальше действуем мы.

Гарантийный срок на определённый товар указан на его странице в "Характеристиках":

Если вы выявили неисправность:

1. В первую очередь обратитесь в нашу техподдержку (ссылка на форму в шапке сайта). В большинстве случаев вопросы по некорректной работе оборудования сводятся к тому, что прибор/программа неправильно настроены. Мы постараемся разобраться в проблеме и проконсультируем по настройке.
   Опишите ситуацию как можно подробнее (по адаптерам - видит ли ваше устройство адаптер, горят ли на адаптере индикаторы и т.д. По автосканерам и прочему оборудованию - включается ли устройство, что написано на экране, как проявляется неисправность, при каких условиях и т.д.).
2. Если неисправность подтвердится, отправьте товар на адрес, который вам сообщит специалист техподдержки.

Обратите внимание, что приборы, целостность которых была нарушена в процессе эксплуатации, с гарантии снимаются. Также гарантийному обслуживанию не подлежат приборы, у которых повреждены или отсутствует необходимые пломбы, имеются следы вскрытия, если ремонт производился в неавторизованном сервисном центре, если не были соблюдены условия хранения, транспортировки и эксплуатации.

Диагностика оборудования производится либо в нашем сервис-центре, либо в сервис-центре официального дилера - мы предоставим вам полную информацию о порядке проведения гарантийного обслуживания.

Возврат товара

Возврат или обмен товара надлежащего качества производится в течение 14 дней со дня получения товара покупателем при условии, что товар не был в пользовании, сохранены его потребительские свойства, сохранена и не нарушена упаковка, сохранены документы, подтверждающие факт покупки его в нашем интернет-магазине, товар не обладает индивидуально-определенными свойствами (когда товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Например, в комплекте с товаром идёт регистрационный код, либо лицензионное ПО). Технически сложные товары подлежат возврату только в случае обнаружения в них существенных недостатков (например, производителем оборудования заявлена поддержка автомобиля ВАЗ 2107, но после приобретения оказалось, что данный автомобиль им не поддерживается).

Для осуществления возврата или обмена необходимо обратиться в отдел технической поддержки, обратным письмом вам придёт адрес для осуществления возврата. После получения и проверки товара мы свяжемся с вами для уточнения деталей по возврату или обмену. В случае возврата товара денежные средства возвращаются тем же способом, которым был приобретён товар, либо другим (на банковский счёт, на банковскую карту, на электронный кошелёк) по предварительному согласованию с вами. Срок возврата платежа нами составляет 7 дней. Срок проведения/зачисления средств определяется правилами платёжной системы.

Компенсация денежных средств за пересылку

В случае обнаружения дефекта у товара мы полностью компенсируем его пересылку Почтой России от вас к нам. Пересылка компенсируется бонусными баллами.

Если товар не имеет дефекта, а просто не подошёл вам по каким-либо причинам, возврату подлежит только стоимость товара. Стоимость доставки/пересылки не компенсируется.

А теперь о главном - ваши гарантии при работе с нами

Наша организация работает более 10 лет, с 2011 года, а интернет-магазин ELM327Rus.ru был основан в 2013 году. Подтверждением этому служат свидетельство о государственной регистрации и выписка из реестра доменных имён (вы можете самостоятельно проверить всю информацию в интернете, она находится в открытом доступе):

С 2013 года наш главный офис находится по одному и тому же адресу: г. Новосибирск, ул. Жуковского, дом 102, офис 414:

В интернете представлена вся информация о нас. Вы можете найти её самостоятельно, введя в поисковой системе наш ИНН 540232403827:

Также вы можете найти информацию о том, что наша организация никогда не участвовала в судах в роли ответчика и является добросовестным поставщиком в государственных закупках:

Мы гордимся и дорожим своей репутацией. Работая с нашей компанией, вы можете быть уверены, что не просто получите ваш заказ, но и получите его в срок!